内容
在本文中：从一开始就做出明智的决定立即管理冲突成功结束冲突
您是否曾经与某人发生冲突或非常生气，却不知道如何解决这种情况？以健康和创造性的方式解决冲突是许多成年人不掌握的技能。无论是减轻与配偶的潜在破坏性争论，还是解决办公室或学校中的问题，这些技巧都将帮助您学习如何解决冲突。
阶段
第1部分从一开始就做出明智的决定
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准备强烈的情绪。 即使冲突本身不是情感性的，冲突也带出了我们的情感本性。尽管此刻很难平静下来，但最好说一句：“好吧，我知道与Roberto吵架会让我不高兴，所以这次我将尝试保持冷静。我不会让我的情绪决定谈话的基调。在回答他的讲话之前，我将数到三，特别是我认为是指责的讲话。为强烈的情绪做好准备会让您放一些。不要感到惊讶，而是要看远方的情绪。 -
不要让冲突发展，否则会加剧冲突。 如果忽视得足够久，一些（小）冲突将平息并自行消亡。但是，如果忽略较大的冲突，则情况会变得更糟。这是因为我们认为这些冲突是对我们总体福利的威胁。当涉及的两个政党见面时，感知到的威胁的紧张感就赢得了胜利，有点像与旧党决斗。- 如果您留下未解决的冲突，可能还会发生许多其他事情。您将首先对情况进行过多分析，在没有的情况下寻找残酷的意图。您的朋友和伴侣会不经意间给您不好的建议。而且名单还很长。
- 最好从一开始就尝试解决这种情况。如果另一个人或其他人有坦诚的讨论，请接受。如果对方似乎疏远了自己，请伸出手。就像邀请这个男孩或女孩按时出去或完成任务一样，推迟工作也不会变得容易。
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不要进入冲突，必须等待负面结果。 害怕冲突的人常常受过往经验的制约，总是在等待负面的结果。不健康的人际关系和受虐的童年可能导致对冲突的恐惧，因此个人随后将潜在冲突的任何根源视为威胁这种关系，并拒绝任何冲突以至忘记自己的需求。尽管这种行为通常是理性的，但它并不健康，并不适用于所有冲突。实际上，许多冲突得到了和平解决，并且“感觉”良好，其结果是积极的。- 通常，将怀疑的好处带给与您有冲突的人。期望能够以成熟和尊重的方式处理冲突。如果她证明你错了 只有那时您将重新评估情况。但是即使在比赛开始之前也不要得出结论。
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尝试在冲突期间缓解压力。 冲突会产生巨大的压力，因为我们关心我们发送回给对方的图像，关系可能是什么样子，或者由于冲突而可能失去什么。而所有这些无疑都是压力大的。但是，如果在您希望挽救生命或逃避行驶中的汽车时压力是一个重要的动机，那么在战斗中就无法提高工作效率。在这种情况下，压力会产生攻击性行为，暂时优先于理性思考并引起防御反应……在冲突期间，所有这些事情都是非常糟糕的。
第2部分管理当前的冲突
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注意非语言提示。 大多数冲突都是通过语音解决的，但这并不意味着您唯一需要注意的就是单词的措词（尽管这很重要）。注意自己的表现方式：姿势，语气，外观。这些事情经常传达的信息远远超出您对解决冲突的意愿的想像。- 保持姿势“开放”。除了向对话者说话外，不要懈怠，不要双臂交叉，也不能向任何方向转动。不要玩无聊的游戏。挺直地站立，双臂围绕身体，面对另一个人。
- 看着你的对话者的眼睛。向他表明您对他的讲话感兴趣，保持警惕并表达出对您的表情的兴趣。
- 如果您与该人相处得很好，请不要害怕轻轻触摸他的手臂以使他放心。去找她是你敏感的标志，甚至可以激活大脑的阿片样物质区域，负责维持社交关系。
- 保持姿势“开放”。除了向对话者说话外，不要懈怠，不要双臂交叉，也不能向任何方向转动。不要玩无聊的游戏。挺直地站立，双臂围绕身体，面对另一个人。
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抵制泛化的欲望。 过度概括很危险，因为您是在攻击整个人，而不是偶尔采取的行动。这是一场更大的战斗，这个人将更加认真地对待威胁。- 与其说“你总是切断我的嘴，从不让我说完话”，不如说是一种外交手段：“请不要停下来，我会让你说完话，我希望你也照做。 “
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以“ I”而不是“ you”开头。 这将有两个结果。首先，该人会觉得问题出在你身上的多于她，她的举止也不会那么防御。其次，它将帮助您更好地解释情况，并且此人将更好地理解您的观点。- 使用以下公式创建您的“ I”备注：“当您...因为...时，我感到……”
- 例如，“当您要求我洗碗时，我会感到den贬，因为我花了整整一天的时间为您准备一顿美餐，而您再也不会感谢我。” “
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倾听对他人真正重要的事情，然后回答。 不要通过关注细节使火车脱轨。听对方的抱怨，专注于他的真实意思并尝试回答这些问题。如果另一个人没有您准备解决他的内心的印象，那么很有可能会加剧冲突，或者干脆拒绝交流并放弃解决冲突的任何尝试。 -
注意您对对方话语的反应。 我们收获播种的东西。为此，以正确的方式做出反应将保证您进行友好的交流，而不会引起激烈的争执。- 怎么了 不 对对方的话做出反应：
- 愤怒地表现出你受到伤害或不满。
- 如何回应对方的话：
- 尊重，反思，尊重而没有在防守上表现出你。
- 怎么了 不 对对方的话做出反应：
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不要把人质当作人质，不要处理人质，也不要从局势中撤出。 这些行为是极端负面的，我们许多人实际上是有罪的，甚至都不知道。例如，我们可以通过剥夺他人的爱心，并拒绝表现出对自己的爱，直到我们得到想要的东西，来使他人成为人质。我们可以通过羞辱他人并批评他们谈论我们认为卑鄙或荒谬的事情来操纵他人。我们可以通过拒绝聆听对方的实际说话，专注于细节而不是聆听他或她的内心，来摆脱困境。- 所有这些事情传达给对方非常清楚的一点：我们不希望改善这种情况，而我们只希望有什么好处 我们自己 而不是针对双方。如果成功解决冲突，这将是死刑。
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不要试图阅读别人的想法，也不要得出结论。 我们都讨厌这个不断为我们完成句子的人，因为他认为我们比我们的感觉更好。即使您认为自己了解对方在说什么，也请让她表达自己。对于人际交流和宣泄都重要的是，人要有控制局势的感觉。不要成为一个不知所措的人，他不知道如何保持沉默，也不能考虑到对方在说什么。 -
不要寻找故障。 当我们感到受到别人的攻击时，我们往往会因自卫而落后。因为最好的防御是进攻，不是吗？这对夫妻特别是非常了解，这是合唱：“我很沮丧，您没有按照您的承诺去做。你知道我要在我父母来之前把房子打扫干净。 “您无权感到沮丧，自从我计划今天进行绘画已经过去了几个月，一点点混乱不会杀死他们！是您不断模仿疯狂的期望。 “- 你知道发生了什么吗？一位合伙人感到沮丧，另一位合伙人指责他们对此感到沮丧。您可能知道这场冲突将如何结束：沮丧的伙伴将得罪，争执将不再与要作出的承诺有关，而是比伙伴们陷入当下情绪更深的问题。
第三部分成功结束冲突
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尽早并经常做出妥协。 不用牺牲任何东西就可以得到完全想要的东西。当然不会发生。您将不得不做出让步，并且必须证明您已经做好准备，因为 别人为你计数 而不是 因为你被迫。良好的心情会激发您的努力。做出妥协时，请记住以下几点：- 承诺不多，收益很大。这是经理的口头禅，但也应该是您的。不要仅仅因为您厌倦了争吵并想迅速解决冲突而向任何人承诺月亮。承诺要比您认为可以放弃的要少（现实），然后通过超出期望而给其他部分留下深刻的印象。
- 妥协后不要惩罚任何人。不要故意损害您承诺要做的事情，以表明您不相信这种妥协。这只会延长冲突。
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用幽默来缓解这种情况。 在所有这些强烈的情绪和逻辑上的争论使您无法清晰思考之后，一点点幽默就可以缓解两个人之间的紧张感。尝试一些自嘲的笑话，向其他人表明您对自己不太重视。记得笑 同 对方而不是对方，以获得更好的结果。 -
如果您陷入困境，请退后一步。 例如，许多夫妇在解决问题之前，会给自己20分钟的时间冷静下来，让自己的压力和情绪下降。这样可以促进沟通，甚至更好。有时候，退后一步就是您需要从不同的角度看待情况。- 问问自己，争端的主题是否真的很重要？这是您与这个人的关系中的决定性点，还是可以放手的东西？
- 问自己是否可以采取任何措施来纠正这种情况？有时，我们为别人无法控制的问题感到生气。
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原谅和忘记。 表现出有意识的愿意原谅和忘记的意愿，并假设对方会以相同的方式解决冲突。许多冲突，即使在目前看来很重要，实际上也只是误会。机智和宽恕，您将为自己感到骄傲。