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本文内容：进行360度绩效评估进行绩效评估进行工作质量评估时间管理11参考资料
衡量员工绩效是必不可少的步骤。无论您是要改善业务还是想使业务成功，这一过程都会对业务产生重大影响。可以通过多种方式来衡量绩效，无论是单独，分组，内部还是外部。如果计划衡量公司员工的绩效，则可以选择各种常规方法。
阶段
方法1：进行360度性能评估
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调查下属。 确保他们是匿名的，以避免担心可能遭到报复。 360度评估可以准确评估经理管理和领导团队的能力。与以下主题类似的问题可能会使员工倾诉自己和上级的信任。- “您认为您的主管领导他的团队很好吗？ “
- “举例说明您的主管可以改善您的领导方式。 “
- “举一个例子说明您的主管做得很好。 “
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举行一次自我评估会议。 自我评估是一个不错的选择。因此，员工有机会实现增值。员工倾向于从与他人不同的角度看待自己的优势和劣势。总的来说，他高估了自己的表现。 360度评估的最大优势是其他评估支持自我评估。与以下类似的问题可以帮助员工更深入地检查他们的绩效。- “举例说明您过去表现出色的情况。 “
- “举例说明您可以更好地管理时间的情况。 “
- “从直属经理到下属，您如何看待同事的表现？ “
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收集同事的意见。 这些注释可帮助您提高绩效，因为您的同龄人知道您的工作需要奉献和辛勤工作。对于正在分析员工优缺点的员工而言，同事评估是一项特殊资产。- “请指出您的同事相对于其他处于类似职位的员工的等级。 “
- “告诉我们您的同事如何改善他的表现。 “
- “您能举例说明您的同事对他的工作的天分吗？ “
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收集主管评级。 总的来说，主管可以提供有关员工工作的角色，职责和质量的全面视图。他们还评估员工绩效。根据他们的资历和表现，他们最适合了解雇员是否应获得升职或降职。这里有一些问题可以帮助您评估上级的表现。- “您认为员工的表现令人满意吗？ “
- “员工如何提高绩效？ “
- “为什么这名特定的员工应得到升职？ “
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了解360度评估的局限性。 360度评估方法是非常主观的，其响应通常取决于评估者与被评估者之间的关系。因此，避免将360度评估用作唯一的评估方法。
方法2：进行绩效评估
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使用定量方法。 通常，这种绩效评估比目标更为主观。当使用客观标准（包括生产率，成本，周期时间和错误率）时，它们最有效。每个部门应有自己的量化措施，以便可以将工作与预先制定的标准，趋势，小组标准，人际关系进行比较。系统地收集数据并查明用于开展业务的准则是否适当。- 例如，考虑客户在队列中花费了多少时间。
- 定期记录员工在一小时内可以生产的物品数量或报告。
- 在开始评估之前，请务必与员工清楚地交流绩效指标和预期绩效。在这方面的培训可能是必不可少的。
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比较定量计划，结果和目标。 从数据收集的开始，制定计划并设定性能目标。收集完数据后，对其进行分析，看看是否达到了目标。或者，可以使用基线来设置整个结构的性能改进目标。- 如果客户通常在队列中停留3分钟，请尝试减少等待时间。
- 通过客户服务解决冲突并不总是那么容易。通过确定最长的呼叫来寻找典型呼叫的持续时间，以简化流程。
- 使用基于百分比的定量改进目标。如果公司上一季度的销售额为500,000美元，请尝试将销售额提高1％。
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使用指标创建行动计划。 进度必须衡量并加以资本化。在没有绩效指标的情况下，组织周期性评估以取得进展。这些指标还有助于测试所实施行动计划的有效性。- 使用程序模板来指导那些没有模板的人。
- 如果评估显示进度不足，请毫不犹豫地更改您的行动方案。
方法3：确保工作质量
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评估员工的工作质量。 从专业奉献到个人成就，员工的绩效体现在工作的各个方面。此评估方法每年针对每个员工。它应该提出建议并提供改进的机会，而又不能促进卓越。- 个人的生产能力或生产能力是多少？
- 工作的质量如何？
- 员工生产产品或销售的速度有多快？
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组织对员工的彻底评估。 这样的评估可以帮助您发现潜在的问题，尤其是在您的公司遇到困难的情况下。但是，这些困难通常来自流程设计不当，培训不足或治理不善。通常，对整个过程进行彻底的分析对于解决并发症至关重要。- 请使用可以公正评估您公司的日常运营和员工绩效的专业评估师。这可能是非常有益的！
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组织未经通知的质量检查。 这种方法的不可否认的优势是，可以在不知道何时进行验证的情况下将可能的验证通知您的员工。会以一种或另一种方式释放或未能达到预期绩效的员工将很容易得知。结合不同的方法，使您的员工保持警觉。- 执行未通知的产品检查。
- 对电话进行意外检查。
- 随机检查日志。
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对您的客户进行调查。 客户满意应该是您的最终目标。客户服务可用于评估员工绩效。询问客户对您的产品或服务是否满意。建议获得有关性能的外部意见，因为这种方法有利于进行客观分析。- 在评论中提防过分苛刻的客户。某些行业和企业，包括车辆回收行业，都受到负面评论。
- 开发支持标准化和公平响应的工具或表格。
- 客户反馈始终是主观的，通常仅来自经历过负面经验的客户。用客观的消费者服务指标（例如等待时间，提醒和解决问题）平衡所有评估。
方法4：评估时间管理
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评估在特定任务上花费的时间。 例如，估计员工在项目上花费的时间。但是，仅使用可以自动收集的指标，例如记分卡或计算机程序。对于大多数作业，手动报告（例如将数据输入时间表）是不可靠且无利可图的。- 许多软件程序可以跟踪计算机上执行的操作。监视不符合绩效标准的员工，以找出造成此故障的原因。
- 例如，您可以定位低于平均水平的员工并帮助他们满足绩效要求。
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定期发表评论，但不要过多。 尽管反馈的重要性，但日常监视是一把双刃剑，可能会削弱士气。它还可以将绩效责任变成一种工具。最好使用每周或每月的测量值。此外，建立奖励制度而不是屈辱，以鼓励员工并保持个人绩效数据的机密性。 -
注意工作场所中违反协议的行为。 评估绩效的另一种方法是考虑员工如何遵守公司的政策。要监视这些故障，请尝试以下方法。- 注意员工守时。经常迟到的员工自然会损失潜在的工作时间。最糟糕的是，他们可能会使其他员工不满。
- 检查是否违反着装要求。忽视职业面貌的员工很可能也会对自己的工作表现出同样的疏忽。
- 明确说明如何使用服务材料。确保员工知道如何以及何时使用公司财产，例如车辆，计算机或手机。滥用公司设备的员工不会明智地利用他们的时间。