内容
在本文中：推广产品与客户沟通做更多参考
成为良好的卖家需要付出很多的心血和精力。您必须突出产品本身的价值，但必须付出大量的努力来提供良好的客户服务和良好的沟通。
阶段
第1部分：推广产品
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专注于价值。 您必须销售客户可以发现有优势或令人愉悦的高质量产品。- 您必须竭尽全力避免客户对自己的购买感到mor悔。您这次可能进行了销售，但是对自己的购买感到后悔的客户不会再次购买，也不会将产品推荐给其他人。
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做一些关于比赛的研究。 只有在与同类产品的价格和质量上直接竞争的情况下，客户才会考虑购买您的产品。- 确定谁是竞争对手，然后花时间研究竞争对手的产品。
- 如果您在更大的销售平台（例如eBay，Amazon或Marketplace）中销售产品，则应将注意力集中在同一平台内的其他供应商上。
- 同样，如果您亲自销售产品，则需要研究本地竞争对手，以确保您的价格与他们的价格形成积极的竞争。
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显示产品。 客户喜欢在购买时看到确切的产品。在可能的情况下，他们希望在同意购买之前直接处理该产品。- 亲自完成这项任务比较简单，但是当您在互联网上销售商品时，您将需要一些质量很好的照片才能成功。
- 产品的照片必须以尽可能最佳的角度和所有角度显示每件商品。产品的主照片应以最佳光线显示。
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清楚点 沟通是很重要的事情，但是在大多数情况下，客户必须能够找到自己需要了解的有关产品的所有信息，而不必提出任何问题。- 产品的价格以及其内容和产品来源的信息必须始终可见。
- 这一点对于在线销售而言更为重要。在决定是否购买您的产品之前，许多客户不会与您交谈，因此，在产品说明中应注明您在对话中本来会透露的任何信息。
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用事实增强他们的感觉。 购买商品时，许多顾客会尽其所能。您需要利用这些情绪来吸引客户的注意力以及他完成交易的理由。- 例如，一本浮华的书名及其艺术性吸引了潜在的顾客，因为他们动情。封底上的摘要通过提供可使他知道他会喜欢阅读本书的信息来向他讲话。
第2部分与客户沟通
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打开通讯通道。 邀请他从一般销售经历的开始到结束进行公开讨论。- 预见他的问题并在他问之前就回答他们。
- 这对于在线销售而言可能更为重要。告知客户其请求状态。让他们知道您何时付款以及何时发送订单。稍后与他核实他已收到命令。
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定制销售。 可能无法与每个潜在客户建立个人关系，但您应尝试与来访的每个潜在客户建立临时联系。- 通过向客户表明您将他视为人而不是钱包，可以鼓励他也将您视为人。
- 亲自销售产品时，请仔细观察您的潜在客户。尝试找到您的共同点或诚实地赞美您。
- 在线销售产品时，感谢客户的关注。通过提出可以引导他们找到满足他们需求的最佳产品的问题，来显示您对客户需求的兴趣。
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将每个客户视为一个独特的个体。 没有两个完全相似的客户，因此您必须注意每个客户的个性并相应地表现。- 通常，性格内向的顾客更喜欢您不理会他们，而性格外向的顾客更喜欢进行销售。
- 对于亲自进行的销售，您必须注意肢体语言。
- 对于Internet销售，您必须等待客户提出问题或评论。一旦他做到了，请尝试以与客户相同的热情进行回应。
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回答他的担心。 客户想要物有所值，换句话说，他们想要购买可以持续很长时间的产品。如果客户担心您的产品质量，则必须诚实，机智地回答您的问题。- 一些客户会问您有关您产品的直接问题，例如有关产品的尺寸，重量和产品功能。
- 他的担忧常常被误解掩盖。您的工作是确定并纠正使客户无法购买您产品的想法。
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说实话 无论您的客户问或告诉您什么，您的回答都应该诚实。您绝不应该为了销售而夸大产品的价值或忽视讨厌的细节。- 如果客户意识到您在撒谎，您几乎总是会失去销售。更糟糕的是，客户可能会考虑永远不要在您的商店购物，甚至会阻止其他潜在客户这样做。
- 另一方面，您也可能因为对某种产品的缺陷过于诚实而失去了销售，但是您将在潜在客户中建立良好的声誉。这种良好的声誉可以使客户回头购买其他产品。
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保持冷静 销售环境可能是一个压力很大的环境，但是如果您想成为一名成功的销售员，则需要学习如何保持镇定和适当的举止来管理压力。- 贫穷的客户可能是一个挑战，但是您必须抵制通过不良举止来回应不良举止的冲动。对一个脾气暴躁的客户来说，好客似乎是不可能的，但是您仍然需要保持礼貌和专业。
第3部分
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避免绝望。 没有人喜欢在销售过程中感到压力，因此在与客户交谈时，应避免任何可能引起紧张气氛的陈述或行动。- 总是让客户参与，但是一旦客户开始退出，您就必须做同样的事情。如果您做相反的事情，您可能看起来过于固执和令人生畏。
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鼓励客户购买适当的配件。 根据情况，您可以通过推荐与客户决定购买的主要产品相关的产品来增加销量。- 选择能给客户带来真正利益的产品。附件必须增强主产品或解决与主产品有关的问题。
- 例如，您可以为购买项链或鞋油的顾客推荐匹配的耳环。
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仔细包装产品。 至少，在退还产品或将产品发送给客户之前，必须包装产品以固定产品。以美观的方式包装产品也很有趣。- 可能破裂的产品应使用足够数量的气泡包装纸或布包起来以保护它们。
- 考虑打印带有公司徽标的袋子，或在产品包装中包括名片。甚至这些小细节也可以使您的客户的销售体验更加愉快。
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提供样品和礼物。 通过在购买包装中添加此产品的样本，鼓励客户以后购买产品。- 例如，当客户购买其他唇部美容产品或与他们刚购买的乳液匹配的香水样品时，您可以添加润唇膏样品。
- 与样品不同，礼物不会鼓励客户购买特定产品，但是它们可以帮助您在该客户中建立声誉，并使他希望以后再回到您的商店。礼物必须小但重要。例如，书店中的卖方可以将免费书签放入客户刚刚购买的书中，然后再将其发送给他。
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知道在必要时如何做出牺牲。 交易一旦发生不幸的事故损坏了产品，这既不是您的错，也不是客户的错，您应该忍受损失，而不要让客户去做。- 如果是亲自销售，您可能永远不必处于这种情况，但是如果您是在网上销售，这肯定会在某些时候发生。例如，如果客户购买的产品在运输过程中丢失或被扫走，如果您希望客户保持满意，则应提供退款或更换产品。满意的顾客更有可能回来从您那里购买商品，并将您的商店推荐给其他人。
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建立后续行动。 适当时，请考虑在交易完成后跟踪客户。这种类型的计划表明您对客户真正感兴趣的不仅仅是他们的钱包。- 例如，如果您进行了在线销售，请在预定的产品到货几天后将其发送给您的客户。询问他包装是否完好，产品是否符合他的期望。
- 对于亲自进行的销售，无需跟进。您必须通过给他们一张名片或在收据上打印您的地址或电话号码来促进他们与客户之间的联系。
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从您的经验中学习。 建立在过去的成功之上，并纠正过去的错误。销售是要想在市场上生存就必须不断提高的技能。- 考虑一下您过去的成功。问问自己，什么技术鼓励您的客户向您购买产品并将其用于未来的销售。
- 同样，您必须考虑过去的失败。尝试找出导致客户流离失所的原因，并避免在将来犯同样的错误。