内容
在本文中：准备对话开始对话针对主题的对话删除问题参考
充满挑战的对话是生活中不幸但不可避免的一部分。最困难的部分是找到勇气进行对话，这会让您不胜其烦。管理好之后，您必须确保自己能够保持镇定，开放的心态，并以鼓励他人记住的方式将敌对情绪降至最低。
阶段
第1部分准备对话
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阐明您的个人目标。 问自己，通过对话您真正想要完成什么。尽可能诚实，确保您的目标崇高而不自私。- 对话后，您应该能够说明目的是什么。
- 在对话结束时期待妥协，但在知道您将不会进行交易之前，请先考虑不可商议的事情。
- 考虑一下您的隐藏动机。如果情况使您生气，您可能会感到有惩罚的冲动，为自己报仇或使其他人感到尴尬。您必须对这些感觉保持诚实，以便在开始对话时能够消除它们。
考虑问题的根本原因。 您可能对该问题有一个一般的了解，但是在大多数情况下，这些困难是由更深层次的问题引起的。您必须先解决这些根本原因，然后才能继续前进。- 更具体地说，您需要问自己是什么行为导致了问题，什么行为影响了您和相关人员。
- 考虑一下，直到您可以用两三个简短的句子总结出潜在的问题。
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抛开您的假设。 确定您可能对另一方的行为提出的假设。真实地思考这些假设是基于事实还是它们是您情绪的结果。尝试拒绝您的情绪所产生的假设。- 问问自己，当您考虑他人的意图时的感受。如果您觉得自己被忽略，恐吓或侮辱，您可能会认为对方对您有负面动机。但是，这通常不是他的意图，即使这是他的行动所产生的影响。
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平静下来。 保持冷静如果您在紧张的情绪状态下开始对话，那么事情很有可能失去控制并变得更加生动。- 考虑一下已经紧张的可能性。例如，如果您一直与不了解您的问题的人有问题，那么如果您与之交谈的人做同样的事情，您可能会更敏感。尝试搁置过去发生的个人问题，并专注于当前情况。
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保持积极的态度。 您的第一个想法可能是修复所有错误的地方，但对您的情况无济于事。最好以合理和现实的乐观态度进入对话，以确保讨论成功。- 的确，如果您期望某种事情会以某种方式发生，那就是会发生的事情。如果您从一开始就认为对话将很困难并且不会劝阻，那么它一定会以这种方式结束。
- 另一方面，如果您认为无论最终结果如何，对话都会带来积极的结果，那么您的态度自然会变得更加积极和合作。
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从两个角度考虑。 准确了解您的职位以及在此冲突中对方的职位。尝试想象别人如何从他们的角度看待事物。- 问问自己，您是如何促成问题的，而另一方是如何促成的。
- 澄清您在解决此冲突中的顾虑和需求。
- 问问自己对方是否意识到问题，如果自己知道，他如何看待？还考虑您自己的担忧和需求。
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准备交谈。 在您的头脑中或与无关的人进行对话。重复此练习一次或两次，但不要以此为借口将真正的讨论推迟到第二天。- 如果您正在与其他人一起练习，请确保您的伴侣了解情况，并确保他/她是完全中立的，以免以后出卖您的信任。
- 如果您练习在脑海中重复谈话，请想象不同的可能性（好的和坏的），并确定如何最好地处理它们。
第2部分开始对话
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谈话过程中保持中立。 不要邀请另一个人进入您的个人空间，也不要将另一个人放入他的个人空间。而是邀请它到一个中立的地方，也就是说，一个与你们没有任何联系的地方。- 例如，请勿邀请其他人到您的办公室或不愿意在他们的办公室进行讨论。
- 考虑在会议室（如果您在同一地方工作），客厅（如果您在同一所房子里）或在公共中立的地方（例如公园或咖啡馆）进行对话。
- 避免有观众。即使您在公共场所进行此对话，也最好选择听众很少的地方。如果周围的人都观察到您的所有举动，您和对方都不会感到完全诚实。
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设置时间限制。 在您达成协议之前，Lideal会一直在谈话。某些对话可能会陷入无休止的循环，这可能会阻止情况的任何进展。为防止这种情况发生，最好在对话开始之前为对话设置一定的时间。- 每种情况都不同，但是通常30至60分钟就足够了。如果这段时间之后还有话要说，请分开并稍后再回来。
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使用直接的开口，但这不会导致对抗。 对您要谈论的话题要直率和诚实，但要冷静地提出来，不要指责另一个人，这样他就不会处于防御状态。- 考虑说一下，例如： 我认为我们以不同的方式看待xxx，我想花几分钟来谈论它，看看我们是否会感觉更好.
- 对这个话题要诚实。不要假装谈话没有实际的重要，否则您可能会冒其他人陷入困境的危险。
第3部分将对话重点放在主题上
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准备问问题。 互相提问，并对对方的回答保持真诚的兴趣，无论是口头还是非口头回答。- 快速解释问题，然后要求对方立即提出您的观点。
- 与其说您不知道一切，不如说您什么都不知道。互相提问，尝试尽可能多地了解。
- 您必须听取对方的意见，但也必须注意他的所作所为。观看他的肢体语言，听听他的精力和情感。问问自己他在想什么，没有表达。
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注意情绪反应。 即使你们俩都不想在谈话中表现出自己的情绪，也很有可能某事一次或一次触发情绪反应。识别出这些情感反应并在不忽略它们的情况下解除它们的武装。- 当您管理自己的情绪反应时（例如，在防守时），您可以立即意识到自己感觉到这种情绪状态并给出快速解释，而无需指责对方是原因。
- 当您处理他人的情绪反应时，要礼貌地认出他们。例如，您可以告诉他： 我知道你很生气 当他开始尖叫或哭泣时，而不是让他冷静下来。
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认识对方。 用您自己的话语重新表达对方的论点，以表明您也了解他的感受。人们通常会感到自己被别人听到和理解，因此对他们的敌意较少。- 您不应向对方解释对方的论点，而应向他解释您认为他的想法以及您认为他希望如何结束这场对话。
- 如果您的假设是错误的，请不要试图捍卫它们。让其他人纠正您，并在完成后提醒他这种纠正。
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阐明你的立场。 如果您有发言的机会，请在阐明自己的相反意见之前改写对方的立场。对您从自己的角度看待事物的方式保持诚实和精确。- 从您自己的角度说之前，请等另一人说完话。永远不要切断他。
- 重申他的观点，并承认他提出了相关观点。当您提出不同意的观点时，请向他解释为什么您不同意，并说明已发生的差异或误解。
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冷静地应对他的攻击和诡计。 有时，您必须与某人进行艰难的交谈，这些人会试图亲自攻击您或使用情绪化的手段来分散您对当前问题的注意力。保持冷静，并考虑这些攻击和诡计的本质，而不是将其视为个人。- 他的苦恼可能包括指责和讽刺。
- 当您发现自己面临此类问题时，请以真诚和好奇心应对。例如，如果对方不回答，您可以告诉他： 我不知道该如何应对你的沉默.
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接受沉默期。 它会一次或一次地沉默，从而干扰对话。与其强迫自己用无意义的单词填补那些烦人的空白，不如休息一下并抓住这次机会让事情安定下来。- 实际上，在对话中保持沉默可能是一件好事。它可以帮助双方冷静下来，并思考对方所说的话。
第4部分解决问题
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询问对方（她）的想法。 在解开自己的想法来解决此冲突之前，请询问其他人他们的想法是什么来解决它。等待一个诚实的答案，而不是lamadouer来听听您想听的内容。- 通过首先征求他人的建议，您可以让他参与对话，同时确保他考虑到他可能提出的想法。
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建立所有建议的对话。 除非对方提出了您已经想到的建议，否则您将不得不一次或一次地使用自己的想法来建立自己的想法。确认他可以给您的建议，并根据他的建议提出要约。- 您可能不喜欢对方说的话，但是您应该找到可以达成共识的东西。站在这一点上，然后从那里构建解决方案。
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做出让步。 不要期望在对话结束时收到您想要的一切。最终解决方案时，准备妥协。- 在开始讨论之前，请先回想一下您确定的不可商议的观点。确保您已经讨论了所有这些要点，并确保得出的结论尊重它们。
- 您可能必须协商不属于非谈判要点的细节。但是，不要认为妥协意味着您损失了一些东西。相反，尝试将折衷方案视为让双方满意的一种方式。
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必要时请原谅。 放下自豪感，问问自己是否有某些事情您做得不好。对自己的错误表示歉意，以表明自己的诚实或妥协的意愿。- 没有人是完美的，没有人可以一直都是对的。保持开放的态度，看看自己的缺陷并加以纠正。目标是得出一个好的结论，而不是得出您想要正确的结论。
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保持不变。 您提供的解决方案应类似于您在类似情况下与其他公司达成的解决方案类型。如果您的建议似乎比过去的建议更具限制性，那么该人可能会认为您的阅读方式是负面的。- 一个不变的人看起来会更值得信赖和更公平。通常，人们更愿意与一个公平的人一起解决问题，而不是与一个不公平的人一起工作。
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避免切割桥梁。 即使您没有提出一个使双方都满意的解决方案，也必须尽一切努力避免破坏你们两个之间的关系。- 在发表言论或做出可能会造成您与该人之间永久性敌意或紧张的决定之前，请停下来。考虑以一种不太令人反感的方式重新表述或重组您的意思的方法。
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跟进 达成协议后，请务必遵守您的承诺。只有信守诺言，您才能要求对方信守他的诺言。- 在几天，几周或几个月后组织一次新的对话，以了解一切是否进展顺利，以及是否仍然需要进行更改，是一个好主意。